WebdesignAplikaceGrafika
Lufthansa
UI/UX webu a nové aplikace pro cestující
Přes padesát tras denně potřebuje společný přehled
Helvio nás oslovilo ve chvíli, kdy dispečeři koordinovali přes 50 denních tras pomocí tabulek a telefonátů. Informace o nákladu a průběhu doručení přicházely se zpožděním, některé zastávky zůstávaly neobsloužené a ruční koordinace zabírala tři až čtyři hodiny za směnu. Dopad se promítal do provozu i důvěry zákazníků.
Úkolem bylo propojit plánování, přiřazování nákladu a aktualizace stavu do jednoho mobilního prostředí. Zaměřili jsme se na rozhraní, které řidiči pomůže rychle zjistit, co má naloženo a kam pokračovat, a dispečinku dá přehled o všech aktivních trasách.
Vědět, co vezu. Vidět, co následuje.
Přiřazené trasy, jednotlivé zastávky a informace o nákladu tvoří společný základ aplikace. Řidič má po ruce aktuální úkoly a může navázat na další krok přepravy. Důležité údaje jsou soustředěné na jednom místě, takže je nemusí dohledávat v několika zdrojích.
Vizualizace vozidla ukazuje rozložení nákladu podle zón i využitou kapacitu. Přehled trasy doplňuje jasné označení jejího průběhu. Propojili jsme konkrétní informace s názorným zobrazením, aby se v nich řidič snadno zorientoval i během rušné směny.
Stejné informace na obou stranách přepravy
Řidič potřebuje jasný další krok. Dispečer potřebuje vědět, jak pokračuje celý vozový park. Tyto dva pohledy jsme propojili prostřednictvím aktuálních stavů tras, nákladu a doručení. Každý má přístup k informacím, které odpovídají jeho roli.
Vyhledávání, filtrování a přehledné řazení pomáhají rychle najít konkrétní přepravu. Jednoduché ovládání a důsledná hierarchie udržují pozornost u podstatných údajů. Aktualizace v reálném čase dávají dispečinku možnost reagovat na změny bez dalšího kola telefonátů.
O 40 % méně času na dispečerskou koordinaci
Čas věnovaný koordinaci dispečinku klesl o 40 %. Průběžný přehled o nákladu a doručování pomohl omezit vynechané zastávky a zpřístupnil stav všech aktivních tras na jednom místě.
Helvio dává řidičům a dispečerům společný základ pro každodenní rozhodování. Méně ručního předávání informací znamená více prostoru pro řešení skutečných změn v provozu. Celý tým tak může pracovat se stejnými údaji a udržovat přepravu v návaznosti od přiřazení trasy až po doručení.
